İptal ve İade Politikası

TALENTTELES TEKS.LTD.ŞTİ. olarak, müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Sipariş iptali, iade ve ürün değişimi konularında aşağıda yer alan şartlara uygun olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflediğimiz politikamız, Türk hukukuna ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygun şekilde belirlenmiştir.

Sipariş İptali

Müşterilerimiz, henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce siparişlerini iptal edebilirler. İptal talebinizi en kısa sürede tarafımıza bildirmeniz, işleminizin hızlıca sonuçlanması açısından önemlidir. Ürün sevkiyatı gerçekleştikten sonra iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci işletilecektir.

İptal işlemi için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0531 015 11 68
E-posta: [email protected]

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirler. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Satış faturası ve ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar eksiksiz olarak bulunmalıdır.
Ürünün doğası gereği geri dönüşümü mümkün olmayan veya çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler hariç tutulur.
Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünlerin ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir. İade masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kalite kontrolleri yapılır. Uygun bulunan ürünler için ödeme tutarı, ödeme yönteminize göre 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Banka işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

İletişim kanallarımızdan iade talebinde bulununuz
İade formu doldurularak onaylanmasını bekleyiniz
Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte kargo ile gönderiniz
İade süreci tamamlandığında bilgilendirilirsiniz

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talep edilen durumlarda, değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şarttır. Değişim kargo masrafları, hata kaynağına göre belirlenir. Firmamızdan kaynaklanan hatalar durumunda kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı kanun uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Doğası gereği iade edilemeyecek ürünler (kişisel bakım ürünleri vb.)
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
Dijital içerik ve bilgisayar yazılımları (ambalajı açılmışsa)

Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Uyuşmazlık durumunda yetkili mahkemeler ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

İletişim Bilgileri

İptal, iade veya değişim talepleriniz ve her türlü şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

Firma Ünvanı: TALENTTELES TEKS.LTD.ŞTİ.
Adres: KURUKÖPRÜ MH 33010 SK NO:11 SEYHAN/ADANA
Telefon: 0531 015 11 68
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00